電池真不能誤退了!生意難做，利潤微薄，過分的售后服務(wù)其實(shí)是自己害了自己
近日，不斷有電池第三媒體報(bào)道出各大廠家電池誤退率增高的新聞，誤退率增高必將帶來很嚴(yán)重的后果！從企業(yè)的角度來看，電池誤退對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)、品牌影響嚴(yán)重，從電池制造工人的角度來看，電池誤退延長了他們的工作時(shí)間，更增加了他們的工作強(qiáng)度。
電池行業(yè)一直深陷價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，按照目前的行情，無論是廠家還是商家，電池的利潤都是徘徊在虧損的邊緣。然而就在這樣的時(shí)期，京球電池的售后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，售后誤退率再創(chuàng)新高。
有進(jìn)貨自然就會有退貨，這是十分正常的?？墒谴蟛糠稚碳覍K端退貨監(jiān)管把控不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不到位，造成很多電池誤退。更有甚者為了沖銷量，不惜采用惡意低價(jià)換購電池。
甚至將1-8個(gè)月?lián)Q新期之間從不正當(dāng)渠道獲得的電池，如偷盜、倒貨等獲得的電池直接退回，導(dǎo)致電池廠家利潤再度縮水，加劇了廠家生產(chǎn)困難；
對于9-15個(gè)月以內(nèi)的電池，一些經(jīng)銷商不檢測，直接退回廠家，這樣的操作又給工廠增加巨大的額外成本。
面對電池誤退，我們又改如何做才能使誤退率變低呢？
一、事先同要求換電池的人講清楚，如果經(jīng)過儀器檢測和實(shí)地路測，如果顯示電池沒有問題，則要收取一些費(fèi)用，真心要換的客人經(jīng)過解釋多少會理解，這樣也會起到預(yù)防惡意顧客的作用。
二、告知電池正常售后的條件及相關(guān)情況提前打好預(yù)防針！其實(shí)客戶對電動(dòng)車怎么用都有一些理解，但是不見得細(xì)致，所以我們再售賣之前一定要將電池的使用技巧和可能出現(xiàn)的問題逐條的講清楚，方便的話可以形成書面的說明打印出來送給顧客，提前打好預(yù)防針。這樣既可以預(yù)防不必要的麻煩，還能提升客戶好感度。
廠家有退貨標(biāo)準(zhǔn)，售后原則，我們應(yīng)該互相理解，而不是對電池誤退睜一只眼閉一只眼，客戶不可能因?yàn)槟忝赓M(fèi)幫他換電池就說你好。請大家記住，售后服務(wù)好，不代表免費(fèi)更換電池，生意難做，利潤微薄，過分的售后服務(wù)其實(shí)是自己害了自己。
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